顾客在店安全案例

餐饮加盟必看，餐饮门店安全事故处理方案

客人酒后斗殴
门店夜晚有醉酒顾客，欲刀具伤人，又门口闹事

1.警惕：协调处理，以免扩大

2.控制：控制刀具，避免严重化。

3.报警：事态严重立即报警。

4.行动：同步公司运营，配合警方调查。

注意酒后客人举动，保证门店经营安全，注重客人及自身安全。

餐饮加盟必看，餐饮门店安全事故处理方案

客人摔伤

客人低头玩手机踩空摔跤、或因门店地上有水滑倒
1.表态：慰问客人，表示关心。

2.送诊：情况严重立即送往医院治疗。

3.协商：赔偿医疗费及其他赔偿。

4.探望：医院探望，慰问。

强化门店现场安全管理，排查安全隐患，对到店顾客实时进行安全提醒。

餐饮加盟必看，餐饮门店安全事故处理方案

物品遗失

顾客用餐时手机丢失，找店方要解决结果
1.安抚：解释门店以张贴相关提示，妥善保管自身物品等提示。

2.协助：协助警察调监控查明情况。

重视门口接待，对客解释要细心周到，避免重蹈覆辙。

餐饮加盟必看，餐饮门店安全事故处理方案

广告牌打中客人

候客区广告牌被风吹倒，将一名路人砸伤
1.慰问：立即慰问，道歉。

2.赔偿：赔偿医疗费，协商经济赔偿。

3.回访：后续慰问回访。

重点关注平时易忽略的安全检查细节，排查安全隐患，加强员工安全教育，杜绝再次发生。

总 结
在店内发生顾客安全事故时，必须立即采取适当措施以确保顾客的安全与健康。首要任务是迅速响应并控制局面，防止事故进一步恶化或造成更严重的后果。同时，要确保所有员工保持冷静、专业和有序，以便有效应对紧急情况。
在处理事故时，务必遵循相关法律法规和公司政策，确保所有行动都合法合规。及时与顾客沟通，了解他们的需求和关切，并提供必要的帮助和支持。如有必要，应立即联系医疗急救人员，确保受伤顾客得到及时救治。
此外，要仔细记录事故发生的详细情况，包括时间、地点、涉及人员、事故原因等，以便后续调查和分析。与相关部门紧密合作，共同制定改进措施，防止类似事故再次发生。
总之，在处理顾客安全事故时，应保持严谨、稳重、理性和官方的态度，确保事故得到妥善处理，维护公司声誉和顾客利益。